Программа курса «Команда»

Модуль 1. Аудит команды на входе

Что делать тимлиду или менеджеру, когда его назначили руководить командой? В каком состоянии находится группа людей и являются ли они командой? Что нужно знать и понимать в групповой динамике и основах прикладной социологии, чтобы обеспечить вход на позицию руководителя группы и не создать изначально неправильных отношений с группой?

• Такман: командная динамика
• Мамонт: командная цель
• Берн: границы команды и сопротивления
• Литвак: типы руководителей и типы команд
• Батарейка: уровень ресурсов команды
• DISC: прикладная типология поведения

Модуль 2. Коммуникации внутри команды (конструктивные конфронтации)

Управление командой — это управление задачами и работа с людьми. Основной инструмент для работы с людьми, конечно, коммуникации. Что такое устойчивые договоренности, как они достигаются и как можно менять модель поведения другого человека, не прибегая к манипуляциям?

Один из основных модулей в Школе менеджеров «Стратоплан»: как договариваться с другими людьми.

• Принципы конструктива
• Алгоритм конструктивной конфронтации
• Осознанный отказ от манипулятивной модели коммуникаций
• Алгоритм (дерево) принятия решений руководителем
• DISC: аргументы, к которым прислушиваются + к кому идти первому
• Батарейка: человек в режиме энергосбережения

Модуль 3. Собеседование, найм и увольнение

Отбор и найм людей в рабочую группу может быть как самостоятельной задачей, в которую вовлекается тимлид или менеджер, так и задачей, которая следует после ввода руководителя в команду. Если с техническим собеседованием специалисты, которые начинают руководить командами, справляются, то с выявлением личностных характеристик и софт-скиллс навыков, обычно, бывают сложности.

• Профиль идеального кандидата
• Личное интервью
• DISC: соответствие профиля и роли
• Батарейка: как не нанять выгоревшего или токсичного сотрудника
• Проективные вопросы: как «попасть в голову кандидата»
• Решение о повышении, пересмотре ЗП или позиции
• Ошибка и проступок
• Когда надо расставаться с сотрудником

Модуль 4. Постановка и контроль задач, делегирование

People don't do what you expect but what you inspect (Louis Gerstner) — Люди делают не то, что ты ожидаешь, а то, что ты контролируешь

(Л. Герстнер, генеральный директор и председатель совета директоров корпорации IBM — «человек, который спас IBM»).

Чем отличается постановка задач от делегирования? В какой момент происходит согласование типов контроля? От чего зависит тип контроля для каждой конкретной задачи?

• 5 типов контроля
• 7 уровней делегирования
• Несправедливость в оценке: демотивация и не только
• Батарейка: связь уровня ресурса и типа контроля
• DISC: связь типологии поведения и типа задач
• Рабочий инструмент: таблица типов контроля

Модуль 5. Контроль состояния команды и обратная связь

Когда команда работает, задачи ставятся и выполняются, коммуникации не сбоят, а ежедневные групповые и личные ритуалы и операции налажены, остается еще одна важная активность — контролировать текущее состояние коллектива и доносить своевременные корректирующую и развивающую обратную связь. В работе технических руководителей или менеджеров с техническим бэкграундом часто не уделяется достаточно времени и внимания именно этой части работы.

Основные инструменты и практики, которые позволяют решать этот важный объем задач: регулярные встречи 1:1 с применением поддерживающих инструментов и протоколов.

• Техника: Встречи 1:1 (one-on-one, one-to-one)
• Расширение техники: Skip level 1:1
• Инструмент «Батарейка»: как применять на встречах 1:1 и при подготовке планов развития
• Инструмент/матрица «Интерес компетентность»
• Инструмент «Опросник 10.000$» (29 мотивационных факторов)
• Изменение поведения: практика конструктивной конфронтации в практическом применении для встречи 1:1
• Опросник Геллапа: оценка руководителя
• Мотивация, демотивация

Модуль 6. Двухмесячный дополнительный модуль по переговорам.

Наладить работу и выдавать результат, безусловно, одна из основных зон ответственности руководителя команды или рабочей группы. Но мы с вами работаем в реальном мире, где есть внутренняя конкуренция за ресурсы, где приходится оберегать проект и убеждать в чем-то коллег из других отделов или руководство.

Из чего состоит «контроль территории» и как защищать команду, процесс и проект с пользой для общего дела и интересов бизнеса компании.

• Коммуникации вверх: аргументация и «продажа» решений
• Работа с заказчиком и руководством (доверие и прозрачность)
• Коммуникации на одном уровне
• Коммуникации с проблемными сотрудниками
• Защита от нападений: протокол и практика