Модуль 6. Контроль состояния команды и обратная связь
Список видео, предоставленные в модуле.
Обязательное видео (4:00:00):
- Встречи 1х1: Александр Орлов
- Расширение техники: Skip level 1:1 (Дмитрий Миндра)
- Матрица "Интерес-компетентность
- Потребности людей (опросник)
- Особенности КК
Дополнительный материал (1:20:00)
- Батарейка
- План встреч 1:1 с начальством - разбор интеллект карты
- Дополнительный материал: Полезные статьи для встреч 1:1
В модуле:
- 4 занятия
- Эссе.
Ознакомительный фрагмент Задания №2:
Модуль 6. Контроль состояния команды и обратная связь. Обратная связь. Встречи 1:1
Рекомендации:
Обратите внимание, что на этом занятии у вас есть 2 задания.
1 задание ориентировано на ваши размышления и ответы на вопросы к заданию.
2-е задание — это переговорный кейс. Рекомендуем проиграть кейс 2 раза с разными участниками, а потом сравнить результаты (если у вас остается время и желание).
Рекомендуем начать с задания №1, после чего перейти к переговорному поединку.
Форма для работы на занятии_ШАБЛОН (доступно для студентов курса)
Создайте копию для вашей группы.
Задание 1
Ситуация:
(Этот кейс из реальной жизни, был предложен менеджером, героем кейса. Представьте, что этот кейс был вам озвучен как вопрос, и вам нужно выступить консультантами и дать человеку рекомендацию, исходя из того, что дополнительно информации озвучено не было.)
С инженером-тестировщиком проводятся регулярные встречи 1:1, он на испытательном сроке (ранее инженер-тестировщик работал в другом подразделении, в данный момент, проходит испытательный срок в этом подразделении). Работает отлично и менеджер до него это доносит. Не дожидаясь окончания испытательного срока, говорит, что получил другой оффер и хочет уходить. В процессе общения выясняется, что инженер давно обижен на компанию, считает, что его недооценивали, проект неинтересный и т.д.
На встречах это озвучено не было.
Ответьте на вопросы:
Как можно удержать человека?
Как избежать похожих ситуаций в дальнейшем?
Задание 2
Переговорный кейс
- Раздайте роли к заданию №2 заранее, до занятия
- Открывайте только свои вводные
Чек-лист_обратная связь по переговорам (для наблюдателей) (доступно для студентов курса)
Рекомендации и таблица для работы над ошибками (после занятия) (доступно для студентов курса)
Ситуация:
Компания оптовых продаж кафеля выходит на федеральный уровень (ну, так считает ее генеральный директор), и открывает головной офис в столице. Генеральный директор переезжает туда же. Пока в столице ремонтируется офис и набирается коллектив, на своем месте генеральный оставляет ведущего менеджера по продажам. Задача менеджеру поставлена простая: не сломать то, что работает, заниматься своими делами (продажами), поддерживать операционную деятельность, решать некритичные управленческие вопросы по ходу работы. Для удобства менеджеру выделен некоторый бюджет для поддержания жизнедеятельности (канцелярия там, водичка-кофеёк, представительские, топливо для разгонных менеджеров). Регулярные платежи под контролем аутсорсинговой бухгалтерии, платежи по товародвижению контролируются генеральным (пока) — исходящие подписываются только после поступления по заказу.
Менеджер не сильно и хотел этим заниматься и некоторое время сопротивлялся, но потом переменил свое мнение и согласился. Две недели прошли быстро, генеральный вернулся в родные стены, поблагодарил менеджера за работу, отметив в приказе благодарностью и небольшой внеочередной премией.
Столичный офис продолжает обустройство, набор людей буксует, никак работа не стартует нормально, кафель никто продавать не хочет, всем подавай что-то поинтереснее. Генеральный продолжает ездить в столицу и еще в два города поменьше, оставляя менеджера за главного в родном офисе, постепенно передавая ему различные полномочия и увеличивая бюджет на самостоятельные решения. Так проходит ещё 3 месяца (не так просто стать федеральной компанией). Генеральный получил несколько жалоб на действия и бездействие своего замещающего менеджера. Бухгалтер — на то, что менеджер постоянно ее подгоняет и сует нос в банковские выписки, спрашивая что и зачем зачтено (не давалось менеджеру таких прав!); просто информации, что по его заказам оплаты прошли, ему мало!. Финансовый аналитик — что сегмент продаж в столичном регионе сильно просел, плюс старые клиенты из регионов уменьшили закупки вдвое. Хотя и появилось несколько новых крупных заказчиков, включая одного из госструктур, по сумме перекрывающих просадки по старым клиентам, но подобное бездействие непозволительно.
Общий баланс компании в порядке, поэтому такие тонкости генеральный как-то сам упустил, погрузившись в запуск офисов в других городах. Да и от самого менеджера что-то отчеты стали редки и малоинформативны. Генеральный возвращается и зовет менеджера вечером в ресторан пообщаться, обменяться мнениями в неформальной обстановке (дать обратную связь действиям менеджера).
Формат занятия:
Группа заранее распределяет роли:
- Генеральный директор —1 переговорщик
- Ведущий менеджер —1 переговорщик
- Наблюдатели — остальные участники группы
Тайминг:
7 минут — первый раунд
3 минуты — пауза (наблюдатели корректируют поведение переговорщиков)
7 минут — второй раунд
10-12 минут — обсуждение поединка, обратная связь для переговорщиков
Вопросы для обсуждения после поединка:
- (К переговорщикам) — с какими эмоциями/ощущениями вы вышли из переговоров?
- Получилось ли у участников переговоров, достичь одной из целей обратной связи?
- У какой из сторон получилось закрепить/поддержать желаемое поведение или скорректировать нежелательное. Или обе сразу?
- Удалось сторонам договориться? Аргументируйте ответ.
- Принятое решение устойчиво? Аргументируйте ответ.
- Какие инструменты были применены переговорщиками? Какой из инструментов сработал в поединке?
- Что еще можно применить в этой ситуации в следующий раз?
- Каков прогноз дальнейших взаимоотношений сторон/развития ситуации?
- Оцените переговорщиков, отмечая удачные моменты и возможные зоны роста.
- * Рассмотрите все варианты стратегий, которые студенты группы подготовили для этого кейса.
По результатам занятия письменно зафиксируйте решение группы в удобном для вас формате. В решении также отразите выводы после сравнения с рекомендациями тренера (совпадает ли решение группы с рекомендациями тренера; в чем различия, если они есть; что не учли/пропустили на этапе подготовки)
Обратите внимание, что мнение тренера будет в видео формате и займет 08:05.
Сценарий занятия: доступно для студентов курса
Задание: доступно для студентов курса
Форма для ДЗ и работы на занятии: доступно для студентов курса
Вводные генерального директора (задание 2): доступно для студентов курса
Вводные ведущего менеджера (задание 2): доступно для студентов курса
Чек-лист_обратная связь по переговорам (для наблюдателей): доступно для студентов курса
Рекомендации и таблица для работы над ошибками (после занятия): доступно для студентов курса
Рекомендация тренера: доступно для студентов курса
Отчет о выполненной работе: доступно для студентов курса
Статья "Тет-а-тет: задаем правильные вопросы"
Статья "100+ вопросов для встреч 1:1"