Модуль 3. Постановка и контроль задач, делегирование

Список видео, предоставленные в модуле.

Обязательное видео (6:30:00):

  1. Постановка и контроль задач
  2. Делегирование. Проблемы и ограничения методов

Дополнительный материал (5:00:00)

  1. Работа с тестами DISC и MMPI

В модуле:

  • 4 занятия
  • Курсовая работа
  • Эссе

Ознакомительный фрагмент Задания №1:

Модуль 3. Постановка и контроль задач, делегирование. Занятие 1


Переговорный кейс 


Задачи занятия:

Научиться ставить задачи и определять типы контроля для разных сотрудников, в разных задачах. 

В процессе обсуждения составить свой личный пошаговый алгоритм постановки задач (в какой последовательности, кому, как ставить задачу, на что обращать внимание, какие детали держать в фокусе внимания, какой вид контроля для каких сотрудников и в каких задачах оптимален и пр.)


До занятия: 

В каждой из задач, описанных ниже, вам нужно будет назначить роли:

  • Менеджер: 1 человек
  • Сотрудник: 1 человек
  • Оставшиеся студенты — наблюдатели.

Менеджеры и сотрудники открывают вводные только для своей роли и готовятся предварительно.

Задача менеджера. Вы — менеджер (директор, руководитель и т.п., вы имеете право и полномочия поставить задачу). Вы ставите задачу по одной из ситуаций своему сотруднику (сотрудник обязан выполнить ваше распоряжение, отказаться не имеет права). 

Цель — выполнить задание наилучшим образом с минимальными усилиями (контроль, объяснение, сроки) с вашей стороны и максимально комфортно (с точки зрения постановки задачи и последующего контроля исполнения) для сотрудника.  

Задача ставится в произвольной форме, вы самостоятельно решаете как делегировать, какой тип контроля применять на основе вопросов, реакций сотрудника, насколько полно сотрудник охватывает все аспекты задачи, исходя из информации по вводной.

Ниже приведена некоторая информация про сотрудника: как сотрудника видит менеджер. 

Задача сотрудника. Сотрудник реагирует и задает уточняющие вопросы, исходя из полученной вводной, а также собственного опыта и здравого смысла. 

На занятии:

Тайминг:

  1. Постановка задачи в формате переговорного поединка, ситуация 1 — 5 минут 
  2. Обсуждение, обратная связь от наблюдателей — 7 минут
  3. Постановка задачи в формате переговорного поединка, ситуация 2— 5 минут 
  4. Обсуждение, обратная связь от наблюдателей — 7 минут
  5. Постановка задачи в формате переговорного поединка, ситуация 3— 5 минут 
  6. Обсуждение, обратная связь от наблюдателей — 7 минут
  7. Постановка задачи в формате переговорного поединка, ситуация 4— 5 минут 
  8. Обсуждение, обратная связь от наблюдателей — 7 минут



Ситуация №1. Организовать корпоратив на день рождения компании. 

(информация про сотрудника: дольше всех работает в компании, особых организаторских способностей вы у него раньше не замечали, но он вроде бы активный, со всеми в хороших отношениях и вообще лучше всех знает, что и как в компании устроено, как вам кажется)

Ситуация №2. Закупить муку для производства булочек в пекарне, сделать это регулярной процедурой.

(информация про сотрудника: этот сотрудник надежный, ранее выполнял важные и сложные задачи, никогда не подводил, точно сможет справиться)

Ситуация №3. Отгрузить комплектующие (для глубинных насосов) по заказу, с доставкой через автотранспортную компанию.

(информация про сотрудника: в задаче ожидается очень много разных коммуникаций, со многими людьми надо в процессе договариваться. Вам хочется задачу передать человеку, который это умеет. Этот сотрудник может договариваться, прошлые переговоры с заказчиками провёл отлично).

Ситуация №4. Организовать прием делегации из головной компании в Германии.

(информация про сотрудника: это важная встреча, от того, как она пройдёт, зависят новые проекты в компании. Вы выбираете сотрудника, которому точно можно поручить такую задачу: он активен, на лету генерирует сотни решений для любой ситуации, берет на себя во всем ответственность. Хоть его порой очень много и активность бьет через край, но тут и задача такая, что все это можно в нужное русло направить. Лучше кандидатуры не найти!)



Свои варианты постановки каждой из задач зафиксируйте в удобном для вас виде и добавьте в рекомендуемую Таблицу для индивидуальной подготовки (доступна для студентов курса):

  • создайте копию Таблицы для вашей группы;
  • сохраните копию Таблицы в папке вашей группы.


На созвоне:

Нужно по очереди “проиграть” каждую из ситуаций постановки задачи.

Менеджеру необходимо понять, как ставить задачу, что можно делегировать, как контролировать, нужно ли дробление на подзадачи. Сроки ставьте на свое усмотрение. 

Сотрудник играет на основе домашней подготовки, как если бы ему самому пришлось в жизни решать подобные задачи — задает вопросы (если надо), разрабатывает пути решения задачи, согласовывает варианты контроля (исходя из собственных ощущений).

После выполнения каждой задачи группа проводит краткий анализ:

Сотрудник и наблюдатели дают обратную связь — насколько его (сотрудника) ощущения совпали с решением менеджера. Был ли достаточным/избыточным контроль, нужна ли декомпозиция задач, возможно ли выполнение в заданных условиях, если нет, то почему. 2-3 варианта от зрителей.

Чек-лист для наблюдателей:

  • как была поставлена задача (четкость, понятность)?
  • понимает ли сотрудник задачу?
  • делал ли ранее такие задачи? Руководитель учитывает это?
  • что руководитель мог упустить при постановке задач конкретному сотруднику?
  • нужно ли дробление задачи на более мелкие с отдельным контролем?
  • есть ли риск, что задача не будет выполнена в срок или в нужном объёме? Почему? Аргументируйте
  • на что в следующий раз руководителю нужно обращать внимание, при постановке задач этому сотруднику?

Если группа не успевает проработать все 4 задачи, лучше проработать меньше, но качественнее. 

Результаты совместной работы группы рекомендуем зафиксировать в удобном для вас виде и передать на проверку Школе через форму отчета о выполненной работе.

Сценарий занятия: https://docs.google.com/document/d/1ZLfdo3j6WUWossDyStFCSY-pPZWvLarOMDdS-WnTs-g/edit

Задание: доступно студентам курса

Таблица для индивидуальной подготовки: доступно студентам курса

Вводные к задаче №1:


Вводные к задаче №2:

  • Вводная для задачи №2: доступно студентам курса
  • Вводная для сотрудника_задача №2: доступно студентам курса


Вводные к задаче №3:

  • Вводная для задачи №3: доступно студентам курса

Вводная для сотрудника_задача №3: доступно студентам курса

Вводные к задаче №4:

  • Вводная для задачи №4: доступно студентам курса
  • Вводная для сотрудника_задача №4:доступно студентам курса


Рекомендация тренера: не предусмотрено

Отчет о выполненной работе: доступно студентам курса




Фрагмент лекции

Завершить и продолжить