Программа курса «Коммуникации и переговоры»

Занятие 1 : Подготовка к конструктивной конфронтации
Что такое конструктивная конфронтация и когда она применяется в работе руководителя
Принципы и этапы конструктивной конфронтации
Шаблон подготовки к конструктивной конфронтации
Кейс на отработку шаблону «Кевин против всех»

Занятие 2: Аргументация и убеждение в переговорном процессе и конфликтных ситуациях:
Правила построения аргументации во время конфликтных ситуаций
Сторителлинг как навык влияния
Техники влияния в переговорах: “якорь”, логроллинг и др.
8 техник психологии влияния Роберта Чайлдини.
Переговорный кейс «Back to office»

Занятие 3: Работа с манипуляциями: техники противодействия и принципы общения без давления и обмана
Что такое манипуляции и как отказаться от их использования в работе
Типы манипуляций, которые используются в конфликтных ситуациях
Алгоритм противодействия манипуляциям
Кейс «Старый разведчик»

Занятие 4: Эмоции и коммуникации
Что такое эмоции и где они живут
Зачем и как управлять эмоциями
Как управлять своими эмоциями
Как управлять эмоциями собеседника
Демонстрации тренера
Работа в ролевой игре в кейсе
Кейс «Токсичный мститель»

Занятие 5: Медиация конфликтов: как организовать общение внутри с командой
Что делать, если внутри команды случился конфликт, где руководитель не является его стороной
Принципы медиации конфликтной ситуации
Ограничения и преимущества медиации в управлении
Кейс «Лебедь, рак и щука»

Занятие 6: Работа с вопросами в КК и переговорах
Техника работы с вопросами «СПИН»
Активное слушание в переговорах
Переговорный кейс «Уехать любой ценой»


Занятие 7: Умение задавать вопросы в переговорах и КК, использовать технику Spin
Хороший переговорщик обладает определенными навыками, которые позволяют ему достигать договоренностей даже в самых сложных ситуациях.
О том что это за навыки и как они помогут лично вам мы и поговорим на занятии.
Кейс «Случай в самолете»

Занятие 8. Синемалогия: разбор кинофильма о манипуляциях и конфликтах
Разбор фильма “AIR” на предмет использования техник переговоров героями фильма
Как строить коммуникацию с людьми “в долгую” на рабочем месте и почему это важно. 
Ответы на вопросы участников курса